負評

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黃綠紅複合式早餐：服務是一門學問！餐廳話術培養計畫

網路評論觀察（三）：面對負評的心態比處理更重要

網路評論觀察（二）：網路世代，請公開透明應對

網路評論觀察（一）：怎麼招呼客人，就用同樣方式招呼網友

尊嚴服務對談1：店家有選擇客人的權力

精進自己，坦然面對網路負評

小店負評危機，社群鐵粉護衛術

這樣的餐廳真糟糕

回應客人抱怨，小心莫抓狂