相信經過疫情打擊的生存戰，你已經知道自家的鐵粉有多少，是否足以作為外帶外送轉型期的堅強後盾，在這個人人都是產品經理、每個員工都是餐廳品牌大使的年代，培養團隊「說故事」的能力和洞察力，就能為生意創造獨一無二的價值。 若店家只是一味追求粉絲數量，卻沒有照顧到品質和效度，就會缺乏品牌忠誠度並難以變現，而懂得經營會員的店家，會讓這群人自我認知為「熟客」成為忠實鐵粉。
建立 Google 我的商家，讓客人輕鬆找到你
你的餐廳容易被「Google」到嗎？有超過九成的搜尋，是經由 Google 與 Google Map，在數位的世界，便利只會變得更加的便利，門檻更低、速度更快、更容易操作，也會朝會員經營的方向進化。在「後外送時代」，餐廳不能只是守株待兔等訂單，而是要積極投資外送平台上更有效的廣告，並經營屬於自己的平台。
並非每個店家都有能力成立會員平台，因此，與 Google、LINE 官方帳號、Facebook 合作能帶來更流暢便利的消費體驗，特別是 Google ——消費者在 Google 找餐廳會比在 LINE 找還要快，註冊 Google 我的商家（簡稱 GMB），消費者能輕鬆在「 Google Map 」上找到你，並透過定期更新圖文檔案，努力創造餐廳價值把評論衝高，就能打造讓人安心的口碑好店。而透過 Google 創造了第一次消費後，接下來就養熟客了！
四步驟，用 LINE OA 輕鬆養「小明」
「小明」作為一個鐵粉的借喻，可代表你我他或是任何人，店家必須知道這群人在想什麼，需求是什麼，引導消費者加入官方帳號好友，拉攏參與與討論，能有效提升好感度與忠誠度，並藉著推廣最新活動資訊與之互動、依據他的網路行為自動對他下標籤，即可有機會讓訪客變成熟客，那麼，如何從官方帳號獲得最高效益呢？以下提供四大心法：
1. 好圖好文好連結
利用圖文選單將好友導入點餐頁面或者店家官網，有效地指引好友快速且順利使用各種服務，舉凡訂位、菜單查詢、會員以及最新的活動消息等店家各種大小事，強化好友的轉換率。
2. 推播數量恰恰好
在推播店內商品資訊時，可利用「貼文串」來進行商品圖片與文案的宣傳；好處是，可以避免「訊息推播」讓好友覺得受到頻繁受到打擾，並讓有需求的好友主動前往貼文串查看正在促銷或限量的熱門餐點，當好友感興趣時，也可以直接按讚分享或留言以達到擴散效果。
3. 小明小明不要走
店家可以在每個月發送優惠券的活動，或是推播優惠餐點、生日專屬優惠禮、不定時的好康互動小遊戲，讓好友每個月都會期待打開官方帳號，不會參加完活動就想封鎖離開，成功留住好友的心！
4. 讓好友變好友
在貼文串張貼一些有趣的圖文引起好友共鳴，可以讓消費者產生自己特別的專屬感，或者是觸動人們的感性訴求，就會有更多自願性的「小明」來獲取資訊以及幫忙推廣，此時店家也可以用貼文互動，讓消費者像朋友一樣，能夠被您關愛。
透過經營社群，讓你的熟客能夠隨時跟你保持聯絡，並時來消費，甚至於推薦人來消費，要知道讓一個熟客回頭比招新客成本省三倍，好好透過熟客創造穩定業績，才能立於不敗之地！
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